В СМИ появилась новость о том, что пассажиры с детьми в турецких аэропортах, беременные женщины и инвалиды смогут пройти контроль паспорта, сдать свои вещи или подняться на борт самолета без очереди. Турция является одной из первых стран, которые решились на ввод данной системы обслуживания пассажиров на льготных условиях.
Турецкое государственное управление сделало заявление о том, что будут запущены инновационные правила обслуживания авиапассажиров. В настоящее время пассажирам с различными группами инвалидности, семьям с детьми и беременным женщинам будут доступны различные услуги без очереди. В управлении пояснили о нововведении: данные группы пассажиров авиалиний будут обслуживаться вне очереди при сдаче багажа, покупке авиабилета, при прохождении паспортного контроля и при выходе на посадку.
Наряду с этим в данное время в турецких авиакомпаниях разрабатывают возможности установки выделенных установок для покупки билетов, для прохождения контроля паспорта, а также автостоянок для льготных граждан. Людям, которые не могут самостоятельно передвигаться пообещали выделять на территории аэропортов инвалидные кресла или предоставлять другие нужные сервисы.
Первым аэропортом, в котором введут данные новшества станет воздушная гавань города Стамбула. Члены государственного управления Турции заверили, что новшества появятся уже нынешней зимой. Специалисты уверены, что большинство аэропортов Турции оснащены всеми необходимыми условиями для нововведений.
Сотрудники авиалиний Турции заявили о выделении в особую категорию и граждан из России, в наиболее актуальный сезон совершающих перелеты с детьми до пяти лет. Сотрудники воздушного флота считают, что для этой категории граждан необходимо будет создать отдельную очередь.
Власть Турции надеется на то, что такая система организации перелетов клиентов аэропортов станет комфортнее и повысит уровень услуг. В особенности для граждан с льготами и различными группами инвалидности.
Однако большинство туристов, которые множество раз посещали Турцию и курортные провинции не уверены, что эта система будет успешной. К примеру, в разгар туристического периода доля пассажиров с детьми превышает 85%, беременные и люди с ОВЗ (ограниченные возможности здоровья) тоже составляют немалую часть. Исходя из этого, льготными пассажирами станет большая часть людей. Поэтому пока не до конца понятно, как именно будет происходить обслуживание людей всех социальных категорий в аэропортах курортных городов и провинций.
И тем не менее, нужно отметить правильность стремления властей Турции повлиять на сложившуюся ситуацию в аэропортах и сделать все возможное, чтобы пассажиры чувствовали себя более комфортно, защищенно и были уверены, что персонал делает для них все возможное. Этого, к сожалению, не скажешь о российских аэропортах, в которых нередко можно встретить километровые очереди к стойкам регистрации, паспортного контроля или за выдачей/сдачей багажа. А чаще всего путешественники сталкиваются с не работающими стойками регистрации, сбоями в программах и хамством сотрудников аэропорта. В данном случае, хоть и предусмотрено привилегированное отношение к льготным категориям граждан, но его по факту нет.
Эксперты Турции уверены, что необходимо дождаться более подробных объяснений о работе новой системы. Возможно, перед началом туристического сезона во всех аэропортах появятся особые инструкции по обслуживанию льготных категорий граждан.
