На сегодняшний день актуальным стал вопрос, как вернуть денежные средства за неиспользованную турпутевку, поскольку большое количество людей вынуждены отменить либо прервать свой отпуск. Из-за угрозы распространения коронавируса большинство стран закрыли свои границы для въезда, поэтому практически все популярные туристические направления остались недоступны для тех, кто уже оплатил путешествие. Помимо ограничения международных передвижений, некоторые ограничительные меры введены и для отдыха в пределах страны.
Где и как оформить возврат
Если международный тур аннулирован по такой форс-мажорной причине как вспышка эпидемии, турагентство обязано вернуть его стоимость в полном объеме. Для возврата денег за билеты следует обратиться в офис того турагентства, через которое оформлялся тур.
Пошаговая инструкция, как вернуть деньги за путевки:
- Составить заявление на расторжения договора и аннуляцию тура, в котором указывается причина расторжения.
- Данное заявление направляется в турагентство, предоставляющее услуги.
- Кроме заявления, необходимо предоставить банковские реквизиты счета, на который поступят возвращенные средства.
- На основании заявления туроператор должен принять решение о возврате и в течение 10 дней прислать соответствующее уведомление.
- В случае, если тур не аннулируется, а переноситься на другую дату, в существующий договор вноситься соответственное соглашение, в котором должны быть указаны новые сроки поездки.
- При расторжении договора туроператор обязан составить соглашение, в котором указывается сумма возврата и порядок ее выплаты.
- В ответ необходимо направить свое согласие на возврат средств либо обмен авиабилета.
Турист также имеет право получить денежное возмещение за путевки в те страны, где не действует запрет въезда. В этом случае выплата не будет составлять 100%, поскольку организатор путешествия вычтет из суммы все расходы за оформление тура. При несогласии с размером выплаты турист в дальнейшем может решить данный вопрос в судовом порядке.
Когда ожидать выплату денег
Наряду с вопросом о том, как действует механизм возврата денег за отмененную поездку, многих туристов интересует, когда ждать возврата денег от туроператоров.
Согласно «Закону о защите прав потребителей», турфирма обязать вернуть деньги за неиспользованную путевку в течение 10 дней. Однако из-за сложившейся ситуации, сроки возврата денег за путевки могут растянуться от нескольких месяцев до полугода. В любом случае, выплаты не будут произведены сразу, поскольку в условиях карантина международные туроператоры и авиаперевозчики не работают в обычном режиме. Как только их работа нормализуется, деньги будут выплачиваться в порядке очереди.
Однако существует угроза того, что ограниченное авиасообщение может привести к банкротству некоторых туроператоров, поэтому многие фирмы сохраняют свои обязательства перед клиентами и переносят оказание услуг до окончания форс-мажорной ситуации.
