В случае задержки или отмены вылета пассажиры вправе претендовать на покрытие расходов. Многие путешественники хотят знать, когда авиакомпания обязана выплатить компенсацию. Не многие знают, но право на льготы возникает уже с двухчасовой задержки рейса.
Задержка рейса
Задержка рейса определяется временем прибытия, а не отправления. Чрезвычайные обстоятельства — самая распространенная хитрая фраза, используемая авиакомпаниями для отклонения требований, даже если пассажир имеет законное право на возмещение убытков. Многие компании не выполняют своих обязательств по выплате компенсации.
Распространенные причины задержек рейсов:
- Предыдущие опоздания (50%).
- Технические дефекты (30%).
- Исключительные обстоятельства (10%).
- Погодные условия (10%).
Действующий Воздушный кодекс РФ определяет правовой статус пассажиров и компаний-перевозчиков. Если авиакомпания признается виновной в намеренной отмене или задержке вылета, то лицо, осуществляющее передвижение самолетом, имеет право на финансовую выплату.
Законодательство устанавливает, что действующий авиаперевозчик не обязан выплачивать какую-либо финансовую компенсацию за задержку или отмену рейса, если он может доказать, что ситуация вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно избежать. Покупная цена авиабилета не играет никакой роли в возмещаемых выплатах.
Порча или потеря багажа
Пассажиры имеют право на компенсацию в случае потери, повреждения ручной клади или задержки багажа. Международные соглашения регламентируют действия перевозчиков на международных рейсах, а Воздушный кодекс РФ — на внутренних перелетах. Закон предусматривает верхний предел выплат за поврежденное, задержанное или потерянное имущество. Он определяется не в валюте, а в «специальных правах заимствования».
Перевозчик отвечает за багаж после принятия имущества к перевозке до момента выдачи установленному грузополучателю. Претензии должны быть заявлены без промедления. В противном случае будет сложно доказать, что багаж был поврежден во время полета. В аэропорту есть дополнительная стойка потери багажа. Если чемодан не найден в течение 21 дня, он считается потерянным, человек может требовать возмещения убытков за чемоданы и их содержимое.
Для облегчения получения выплат при упаковке нужно составить список вещей. Пассажирам следует регистрировать дорогостоящие предметы (ювелирные изделия). Авиакомпания должна заменить только временную стоимость багажа, а не новую покупку чемоданов и содержимого. Страхование имущества обеспечивает защиту от потери ручной клади и стоимость замены.
Притязания к международному туроператору в контексте пакетного тура (в отличие от претензий к авиакомпании в случае утери, повреждения чемоданов или задержки багажа) не предусмотрены Монреальской конвенцией.
Отмена рейса
Если международный рейс перенесен на несколько часов, это считается отменой, согласно международным конвенциям, праву Федерального суда. Условие касается и российских перевозчиков, выполняющих рейс из стран ЕС. Отмены перелетов внутри США и РФ не компенсируются.
Гарантированные варианты возмещения ущерба:
- Получение возврата стоимости билета.
- Получение дополнительного билета.
- Альтернативный транспорт.
Если авиакомпания проинформирует клиентов об отмене бронирования за 2 недели до даты указанного полета, клиент получит право на суммарную стоимость билета. В дополнение к возврату билета или альтернативному транспорту пассажир вправе взыскать от 125 до 600 €.
Регламент ЕС 261/2004 гласит, что авиакомпания не будет обязана компенсировать отмены, если исключительные обстоятельства привели к негативной ситуации. Когда перевозчик целенаправленно отказывается платить, арбитражная комиссия может выступить посредником. Претензии нужно подать на сайте компании или в аэропорту.
Если пассажир опоздал на рейс по вине авиакомпании
Для некоторых пропущенных соединений европейские правила в отношении потребителей предусматривают до 600 € плюс перенаправление или обратный рейс в пункт отправления. Задержки в исходных (первых) рейсах могут привести к тому, что пассажиру будет не хватать стыковочного рейса, придется ждать часами, чтобы получить запасной билет.
Все участники перелета имеют право получить финансовую компенсацию за пропущенный рейс. Сумма выплаты устанавливается авиалиниями индивидуально. Минимальным требованием для выплат является задержка в 3 часа в конечном пункте назначения. Задержка по вине российских авиаперевозчиков гарантирует право получения:
- 25% МРОТ;
- 3% для чартерных перелетов.
Перевозчики заинтересованы сотрудничать с клиентами, для решения спорных вопросов необходимо немедленно обращаться к представителям компании в аэропорту.
Травмы пассажиров в полете или при посадке на борт
Авиакомпании должны предоставить письменное уведомление в билете о любых «включенных» условиях контракта, которые ограничивают возврат средств при получении травмы во время оказания транспортных услуг. Травма в результате авиационного происшествия — вероятные увечья в полете (авария самолета, скольжение, перелет или падение).
Ущерб может случиться в самолете по разным причинам. Чтобы получить финансовую помощь, клиенту необходимо доказать, что травма получена в полете или при посадке на борт. Правовой эксперт может помочь.
Типы выплат:
- Расходы на похороны (клиент погиб в результате авиационного происшествия).
- Общие повреждения (психические последствия, физический вред).
- Уход (оплата сиделки для лиц, получивших серьезные травмы в полете).
- Медицинские (оплата счетов после проведения операций).
Сумма, на которую может претендовать истец, зависит от тяжести травм. Компенсация за смерть отличается от штрафов за ожог, полученный в самолете.
Теперь вы знаете свои права.
Ставьте лайк и подписывайтесь на нас в Яндекс.Дзен!
