Из-за вспышки коронавируса многие туроператоры терпят серьезные убытки. Их клиенты требуют возвратить деньги, потраченные на несостоявшиеся поездки. Пострадавшие могут решить проблему в свою пользу, не выходя из дома.
Кому и как направить жалобу?
Чтобы возместить ущерб, стоит воспользоваться возможностями интернета. Некоторые туристические агентства не хотят возвращать деньги клиентам. Ситуация усложнилась появлением множества предложений от непрофессиональных юристов. Они извлекают личную выгоду, не имея нужного уровня компетентности. Многие россияне плохо знают свои права, что оказывается на руку мошенникам.
Недавно вышло новое постановление, запрещающее все выезды за границу и рекомендующее ограничить поездки в пределах РФ. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, следует прислушаться к советам профессионалов, например, адвокатов, имеющих большой опыт в защите интересов путешественников.
Если деньги за аннулированную путевку не вернули, нужно направить претензию туроператору. Многие путают его с турагентом, чего делать нельзя. Он всячески содействует улаживанию конфликтов.
Согласно ст. 1 ФЗ № 132 от 24.11.1996, турагентство занимается направлениями для поездок. На продаже путевок специализируется непосредственно турагент. Вся ответственность ложится на туроператора. Не имеет значения, сам ли он реализует путевки или это делает агент, отвечающий за перечисление средств.
Вышесказанное подтверждается специальными постановлениями Верховного Суда РФ. Они рассматривают дела, связанные с защитой прав потребителей. Лучше оформлять любые жалобы письменно.
Их можно передать турагенту, но в шапке претензии указать реквизиты оператора. Если жалобу нельзя вручить лично, ее стоит отправить почтой.
Как грамотно составить и вручить претензию?
Чтобы заявку рассмотрели быстрее, желательно заранее изучить распоряжения и акты госструктур. Тогда туроператору станет сложнее отказать в возврате денег. Возместить убытки можно, обратившись в суд.
Квалифицированные адвокаты разработали документ для составления иска, чтобы помочь пострадавшим россиянам. Официальный образец можно скачать на компьютер за 500 руб. Его легко оплатить картой. В бумаге нужно лишь указать данные паспорта и несостоявшегося тура.
Воспользовавшись бесплатным вариантом, можно столкнуться с неприятностями. Обычно их составляют шарлатаны, а не опытные правозащитники. Чтобы сберечь время и нервы, лучше приобрести официальный шаблон. Существуют разные способы передачи составленной жалобы:
- Можно вручить лично с получением расписки. Здесь действуют правила документооборота. Необходимо написать Ф. И. О., должность, номера корреспонденции, даты и штампа.
- Направить сканы и необходимые документы по электронной почте. Должно быть подтверждение туроператора о получении.
- Отправить ценным письмом, что очень актуально в период эпидемии.
- Можно отправить посредством турагента с пониманием всех вероятных последствий. Определенный риск есть в договоренности о предоставлении доказательств отправления.
Желательно предоставить банковские реквизиты. Следует поторопиться, чтобы быстрее решить проблему. Адвокаты настоятельно рекомендуют подавать письменную претензию. Ведь если туроператор откажет, его решение можно оспорить в суде.
Наиболее надежным способом является отправка по почте. Иск рассмотрят намного быстрее. Согласно законодательству, ответчик должен отреагировать на жалобу в течение 10 календарных дней.
