Если вы постоянно путешествуете по миру, то для вас не будет неожиданностью известие о задержке рейса или по прилету обнаружить, что багаж был вскрыт или поврежден. Никто не застрахован от форс-мажора. И процесс последующих разборок с авиакомпанией для вас не представляет что-то сложное. Если же вы первый раз столкнулись с этим, то необходимо знать ряд нюансов в ситуации, когда, например, ваш багаж повредили при авиаперелете.
С чего начать?
Вам необходимо знать, что ответственность за ваш багаж несет авиакомпания, услугами которой вы воспользовались. При обнаружении повреждения багажа нужно сразу обратиться к работникам авиакомпании, произвести фиксацию этого факта и составить соответствующий документ. Делается это в зале выдачи вещей у стойки Lost&Found. Документ составляется на бланке авиакомпании.
В данной бумаге указывается вес сданного багажа перед вылетом и полученного по прилету. Разница в весе будет подлежать компенсации. Вам выдадут квитанцию, где будет указан номер, с помощью которого вы сможете получить компенсацию. Помимо этого, вам нужно предоставить посадочный талон, поэтому сохраняйте его до момента, пока не убедитесь, что с вашими вещами все в порядке.
А бывает и по-другому
Не всегда повреждения можно заметить сразу в аэропорту. Чаще всего это происходит в гостинице или уже по приезду домой. В таких случаях дается срок от 3 дней до недели, в течение которого следует проинформировать работников аэропорта о произошедшем случае, предоставить им доказательства ущерба и того, что он был нанесен именно в аэропорту. Конечно, это сделать в разы сложнее, чем обнаружив проблему на месте, не выходя из здания аэропорта. Поэтому следует всегда внимательно осматривать свои вещи сразу при получении. Однако претензию можно подать удаленно, прислав фотографии для доказательства. Заявление рассматривается в месячный срок. Если вас не устроит результат ответного решения, вас никто не лишает права подать иск в суд.
Какие еще нюансы следует знать?
Если багаж застрахован, следует позвонить в страховую службу в срок до 3 дней от момента происшествия. За какое время будет рассмотрено заявление, зависит от ситуации.
В случае, когда стоимость багажа не объявлена и не была оплачена во время регистрации, компенсация за потерю частичного веса клади составляет 20 долларов за каждый килограмм, как постановлено Варшавской конвенцией. Если багаж был поврежден умышленно, например, кража или взлом, то авиакомпания возмещает поврежденные ценности и вещи на общем основании.
Сроки рассмотрения претензии и возмещения денежных средств зависят от того, каким рейсом вы летели — международным или внутренним, а также от других нюансов.
В мире теряется около 3 тыс. единиц багажа в час, однако в большинстве случаев вещи оказываются задержанными. Для того чтобы ваша сумка не лопнула или чемодан не треснул при перелете, следует позаботиться о вещах самим. Не нужно набивать сумку до отказа, чтобы не сломалась молния. Все шлейки и ремни вашей клади лучше затянуть и закрепить, чтобы они не зацепились на конвейере. Заматывать чемодан пленкой — не лучшая идея, т.к. его легко могут перепутать с другим багажом. Используя эти несложные советы, вы сможете чувствовать себя спокойнее.
