Перед тем как бронировать на Букинге, следует детально изучить информацию о предлагаемой услуге. Невнимательность может стать причиной того, что небольшая комната с ограниченными удобствами на окраине обойдет по цене хорошего номера в престижном отеле.
Какие есть подводные камни?
Во многих рекламах о предоставлении жилья указана только стоимость за ночлег. По этой причине некоторые постояльцы бывают сильно удивлены или устраивают скандалы после того, как им предоставляют счет. В перечне платных услуг, которыми воспользовался клиент, т.к. считал их бесплатными, может оказаться:
- вай-фай;
- дополнительная уборка номера;
- кабельное телевидение;
- комиссия за бронирование;
- дополнительная кровать и пр.
Некоторые гостиницы могут списывать деньги с карты клиентов.
Внимательное изучение информации также позволит избежать других неприятных ситуаций. Например, номер может оказать без окна или балкона.
При бронировании номера на Букинге следует изучать такие вкладки, как:
- условия размещения;
- удобства и услуги;
- информацию о варианте и стоимости;
- примечания;
- отзывы.
Кроме отзывов, которые размещены на Букинге, следует уделить время для прочтения информации о снимаемом номере из других источников.
Налоги
В большинстве городов России при бронировании апартаментов в стоимость уже включены все сборы и налоги. В зарубежных гостиницах чаще всего о сумме налога можно узнать только после получения счета. Чтобы избежать непредвиденных финансовых затрат при бронировании, следует дополнительно поискать или запросить информацию у администрации об этой статье расходов.
На Букинге есть графа о стоимости всех налогов и дополнительных сборах. Ее можно найти на этапе бронирования, а также прочитать в электронном письме, которое приходит на почту в качестве подтверждения резервирования апартаментов.
Депозитный платеж
Некоторые отели при бронировании просят внести некоторую сумму, которая считается залоговой на тот случай, если во время пребывания в номере действия постояльца приведут к финансовым потерям, например, он сломает мебель. Если никаких происшествий не будет — когда человек будет съезжать, ему вернут депозит.
На Букинге некоторые арендодатели в карточке гостиницы могут не указывать залоговый платеж. Такое неудобство часто приводит к появлению отрицательных отзывов клиентов, но благодаря им можно узнать о том, что отель попросит внести депозит.
Чтобы не переживать о возврате залога, некоторые путешественники рекомендуют его вносить со счета кредитной карты. В таком случае происходит не списание средств, а их временное блокирование без оплаты дополнительного процента за использование этих денег.
Услуги, от которых нельзя отказаться
При бронировании следует обращать внимание на обязательные услуги. Дополнительная плата по регистрации отъезда может взиматься с постояльца за использованную им воду и электроэнергию. Иногда может потребоваться доплатить за уборку, которая будет проводиться персоналом во время проживания и после отъезда клиента.
Чаще всего расходы на обязательные услуги включают в общую стоимость крупные сетевые отели. Небольшие гостиницы или апартаменты прописывают эту статью расходов отдельно.
Платные услуги отеля
Каждая гостиница оставляет за собой право составить и утвердить список услуг, за которые придется дополнительно заплатить. По этой причине необходимо внимательно просмотреть все страницы карточки отеля. Например, платными могут оказаться:
- сейф в номере;
- парковка автомобиля;
- камера хранения;
- услуги по глажке одежды;
- солярий;
- химчистка;
- мини-бар и пр.
Завтрак
Большая часть гостиниц предоставляют своим клиентам бесплатные завтраки, но не все. Информация о доступности данной услуги освещена в карточках отелей при бронировании, но нет детального меню. Чаще всего постояльцам предоставляют континентальный завтрак. Такое название общее, т.е. оно подразумевает тот факт, что администрация может предоставить клиентам любую пищу. Это может быть богатый шведский стол или небольшой выбор из вареных яиц, колбасы или мюсли.
Согласно наблюдениям людей, которые часто путешествуют, в дешевых гостиницах не следует бронировать апартаменты с завтраком. Предоставляемые постояльцам блюда будут не лучшего качества (но не всегда).
Наиболее достоверная информация о том, чем будет кормить отель, находится в разделе отзывов людей, которые уже посетили данное заведение.
С чем еще можно столкнуться?
На Букинге следует внимательно изучить вкладку с услугами и примечаниями. В ней может быть информация о том, с кого будет списываться комиссия при безналичной форме оплаты. Владельцы крупных сетей отелей часто эту статью расходов берут на себя, а маленькие предприятия не хотят платить, и поэтому процент от финансовой операции перекладывают на постояльца.
Также следует быть готовым к тому, что не во всех гостиницах есть возможность расплатиться картой.
Некоторые отели могут попросить дополнительно внести плату не только, когда клиент хочет заселиться раньше на 1 или 2 часа (от запланированного времени), но и когда съезжает раньше срока.
Когда на апартаменты присутствует скидка, но имеется пункт о невозвратной брони, не следует делать заказ, если нет уверенности в том, что заселение состоится. Букинг предоставляет возможность попробовать вернуть свои внесенные деньги, но не дает гарантии, что гостиница их вернет.
Когда отели обещают 100% возврат брони, по факту они могут вернуть только часть суммы и не нарушить правила. Поэтому следует внимательно изучить пункт о сроках бесплатной отмены номеров.
Общаться с отелем, например, о том, что рейс задерживается, и заселение придется отложить на несколько часов по независящим от постояльца причинам, лучше через Букинг. Если позвонить напрямую, то по приезде общение с администрацией может быть сложным.
