Чаще всего работники гостиничного бизнеса скрывают смерть постояльцев: многие люди суеверны, не желают заселяться в номер, где кто-либо погиб, покончил с собой. В случаях, когда это возможно, администраторы стараются тихо убрать тело из комнаты; кроме сотрудников и полицейских. о таких происшествиях не сообщают никому. В газеты информация передана не будет. Скрыты будут и любые другие происшествия, которые могут негативно повлиять на репутацию отеля: кражи, пожары, несчастные случаи.
Не подлежат разглашению и личные данные постояльцев: гости отеля могут рассчитывать на конфиденциальность, даже останавливаясь в заведениях с небольшим количеством звезд. Данные могут быть разглашены лишь полиции, если не произошло преступление. Узнать о пребывании знаменитостей в отеле другие постояльцы могут лишь случайно, столкнувшись с кумиром в коридоре.
В список того, что скрывают сотрудники отелей, входят и особенности уборки помещений. Поскольку комнат в больших отелях слишком много, выделить достаточное количество времени для полного устранения загрязнений невозможно. Грязь остается не только в заведениях с небольшой звездностью, но и в дорогих, элитных. Самыми грязными вещами считаются пульты от телевизора, кондиционера, неидеальна и чистота покрывал. Кроме того, не исключено наличие клопов (даже в пятизвездочных гостиницах эти паразиты могут присутствовать).
Не рассказывают и о роли швейцара. Многие люди полагают, что этот сотрудник нужен лишь для того, чтобы открывать перед гостями двери. Хотя он может также принести чистую воду, гигиенические средства, поможет с парковкой или химчисткой, если его попросить; оплачивать дополнительно такие услуги не нужно. Иногда швейцар вправе перевести посетителей в номер, условия в котором лучше. Большая часть людей не спрашивает о подобных услугах, чаевые оставляет только горничным, носильщикам и приносящим еду в номера официантам.
Другая вещь, которую знают немногие гости, — наличие постоянной связи с полицией. Если произойдет преступление, полицейские быстро доберутся до отеля, чтобы урегулировать ситуацию. К их помощи, однако, прибегают не слишком часто: с большей частью происшествий, конфликтов работникам отеля удается справиться самостоятельно.
Не говорят сотрудники отелей и о том, что почти всегда способны определить, кем являются друг другу посетители. Им легко удается опознать пары, не состоящие в продолжительных отношениях, снимающих номер на 1 ночь любовников. По этой причине притворяться, будто роман длится долго, не следует. Плюсом для любовников является то, что работников гостиницы не интересует их статус: он не является основанием для отказа в заселении, не будет обсуждаться кем-либо.
Еще одна вещь, о которой гостям не скажут, — использование номеров сотрудниками отелей для секса. Многие сотрудники проникают в комнаты в период между выездом прежнего постояльца и уборкой. Это скрывают не только от гостей, но и от начальства, поскольку за подобное могут оштрафовать, сделать выговор, а иногда и уволить.
