На фоне распространения коронавирусной инфекции граждане вынуждены массово отменять запланированные поездки. Каждому из них необходимо пройти процедуру возврата железнодорожных или авиабилетов, а также получить назад деньги за купленные путевки. Эта ситуация относится к форс-мажорам, поэтому проблем с возвратом денег возникать не должно. В случае возникновения других обстоятельств существует определенный порядок действий при отмене поездки.
Возврат денег за туристические путевки
Забронированный тур можно аннулировать в любой момент, предоставив оператору письменную причину отказа. Для примера:
- заявление на имя директора агентства о том, что человек просто передумал ехать;
- справка из медицинского учреждения, подтверждающая ухудшение здоровья самого заявителя или членов его семьи;
- судебное решение, согласно которому наложен запрет на выезд за границу (например, неуплата задолженности по кредиту).
Но не всегда представленные документы гарантируют возврат полной стоимости путевки. Некоторые недобросовестные туристические агентства накладывают штрафы за отказ от поездки и предусматривают завышенные проценты в качестве неустойки. Иногда сумма по всем пунктам может достигать 50% от стоимости тура. Это является нарушением законодательства: туристическое агенство обязано вернуть клиенту сумму, учитывающую реальные затраты.
Если при отмене поездки оператор удерживает от 50 до 100% стоимости путевки, то это является поводом для обращения в суд, в большинстве случаев он встает на сторону клиента. Туристическую фирму обяжут предоставить справки о реальных расходах на бронирование билетов и отеля.
После вынесения положительного судебного решения в пользу клиента туристический оператор обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Если процедура возврата затягивается или сумма компенсации меньше, чем положено, то возможно повторное обращение в суд.
Если путевка оформлена в страну, которая по любым причинам закрыла въезд для туристов, то агенство обязано возместить стоимость тура в полном объеме.
Страховка от невыезда
Во время оформления договора с туристическим агентством рекомендуется позаботиться о страховке от невыезда за пределы страны. Наличие такого документа даст возможность при отказе от путевки вернуть деньги с вероятностью 100%, даже если планы поменялись за день до поездки.
Страховка распространяется только на причины, подтвержденные документально. Если клиент просто передумал ехать, то это не имеет юридической силы. Уважительными причинами считаются справка из больницы, решение суда, задолженность по налогам свыше 10000 руб., отмена отпуска из-за непредвиденных обстоятельств на работе. При подписании договора необходимо внимательно изучить все страховые случаи. Иногда туристические операторы указывают их некорректно.
Страховка не распространяется на травмы, полученные в состоянии наркотического или алкогольного опьянения.
Возврат железнодорожных и авиабилетов
При отмене рейса компании перевозчики обязаны возместить стоимость билета в полном объеме. Возврат средств можно оформить на сайте, по телефону или обратившись непосредственно в кассу. Иногда клиенту могут предложить переоформить билет на другую дату.
Если отмены рейса не было, железнодорожная или авиакомпания имеет право не возвращать полную стоимость билета. Пассажиру выдадут на руки сумму, оставшуюся после вычета всех комиссионных сборов. Чем меньше времени остается до поездки, тем ниже будет процент компенсации за отказ от билета.
