Вас обманул туроператор или турагент: куда надо обратиться и что делать

Вас обманул туроператор или турагент

В погоне за конкурентными ценами туроператоры снижают стоимость путевок. Но делая выгодные предложения для клиентов, о качестве услуг они часто не заботятся. В этом случае следует понимать, куда бежать и как действовать, если вас обманул туроператор.

Первое правило: собирать любые доказательства

Неопытных путешественников привлекают картинки, показываемые компаниями в своих буклетах. Им обещают чистые пляжи и отели, отличный сервис и комфортный отдых. Но в итоге все обещанное не соответствует действительности.

В этом случае необходимо собирать доказательства того, что услуги оказаны не должным образом. В качестве доказательств можно использовать фото, видео, перечень обещанных, но не предоставленных вещей, подписанный сотрудниками отеля, и др. Все это нужно будет предъявить туроператору, приложив претензии.

Лучше, если претензия составлена в письменном виде и направлена по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Изначально решить спорную ситуацию следует попытаться мирным способом. Если в любые переговоры туроператор вступать отказывается, то пострадавший вправе обратиться в суд с иском. В этом случае можно ожидать возмещение понесенных убытков, штрафа и моральную компенсацию.

Иногда турфирмы просто приукрашивают действительность, а иногда выясняется, что это просто компания-однодневка, а приобретенная путевка — подделка. При хорошем развитии событий узнать об этом можно еще дома, но если все сложится не лучшим образом, то можно остаться в чужой стране на непонятный срок и в полном неведении. Если при покупке путевки вы столкнулись с фирмой-однодневкой, то обращаться придется в полицию. Мошенники будут привлечены к уголовной ответственности за продажу несуществующих туров.

Второе правило: проверить документы оператора

Прежде чем покупать путевку, необходимо проверить наличие государственной регистрации и лицензии у туроператора. Компании по просьбе клиента обязаны предъявлять данные документы. Их также можно найти на официальном сайте оператора. По серии и номеру документов через специальные онлайн-сервисы доступна проверка их подлинности.

Третье правило: читать договор

Перед заключением договора необходимо убедиться в том, что в нем содержится следующая информация:

  • все сведения о туроператоре;
  • данные организации, осуществляющей страхование ответственности оператора (с указанием права обращения за возмещением денег при ненадлежащем выполнении услуг);
  • информация о приобретаемой путевке: дате поездки, маршруте, условиях проживания в отеле и других договоренностях;
  • полная стоимость услуг (даже если тур оплачивается частями).

Что делать при банкротстве туроператора

Если на момент обращения с претензией организатор тура уже приостановил свою деятельность, то пострадавший вправе обратиться в страховую компанию оператора с заявлением о возмещении ущерба. К документу потребуется приложить копию паспорта, договор о приобретении тура и доказательства понесенных убытков. Обязанностью страховой компании является удовлетворение требований заявителя в срок до 1 месяца. Если этого не произошло, вы вправе обратиться в суд с иском. Помимо понесенных расходов, также можно будет потребовать моральную компенсацию.

Загрузка ...