В 2014 г. авиакомпании предложили новую услугу — продажу невозвратных билетов. Сервис быстро приобрел популярность, поэтому в 2019 г. руководством РЖД было решено предложить клиентам невозвратные билеты на поезд. Пока проект действует в качестве пилотного и только для нескольких направлений.
Основные отличия новой услуги
В случае изменения планов от такого билета нельзя отказаться, вернув свои деньги. Есть всего несколько исключений, дающих возможность сохранить свои средства:
- болезнь пассажира;
- несчастный случай, произошедший с ним;
- тяжелая болезнь или гибель родственника, с которым была запланирована поездка;
- задержка или отмена состава по техническим причинам.
Возврат денег по любой из этих причин требует документального подтверждения.
Список поездов, на которые пассажирам предлагаются билеты по невозвратному тарифу, приведен на официальном сайте компании. Там же указано, для каких мест они предназначены: купе или мест для сидения.
Преимущества и недостатки нового тарифа
Благодаря нововведению на поездке можно сэкономить от 5 до 20% стоимости билета по сравнению со стандартной ценой.
Приобретая билет по скидке, пассажир получает тот же сервис, как и путешественники, которые приобрели обычные билеты. Эта ситуация выгодно отличается от эконом-тарифов авиакомпаний, предполагающих меньший уровень комфорта и сервиса в полете.
Главный недостаток невозвратного тарифа — невозможность вернуть деньги за приобретенный билет при изменении планов. Продажи начинаются за 90 дней до отправления поезда, а за этот период может многое случиться. Поэтому такой вариант многим кажется рискованным.
Количество билетов со скидками ограничено и составляет не более 10% от общего числа. Выкупают их быстро, поэтому есть сложности с приобретением.
Не очень удобен поиск, т.к. пока на сайте РЖД в разделе, посвященном информации о невозвратных тарифах, нет отдельного списка актуальных билетов по сниженной стоимости. Есть только общие сведения о датах начала продаж на определенные направления, маршрутах, номерах составов и вагонов, классах обслуживания. Также информация о тарифе доступна при общем поиске, но отсутствует возможность сортировки по этому признаку.
Где действует новый тариф?
Первоначально экспериментальный тариф был введен для 2 направлений: Москва — Ижевск (для вагонов купейного типа) и Москва — Воронеж (на местах для сидения). Когда стало понятно, что он пользуется успехом, было решено расширить карту городов. На начало 2020 г. из Москвы со скидкой можно добраться до Волгограда, Санкт-Петербурга, Самары, Адлера, Нового Уренгоя, Воронежа и Воронежа-1, Ростова-на-Дону, Лабытнанги, Саранска, Пензы, Северодвинска, Петрозаводска, Казани, Кисловодска. Также билеты со скидкой можно приобрести, чтобы добраться из Казани в Новый Уренгой, Ростов-на-Дону и из Санкт-Петербурга в Адлер. Для всех перечисленных направлений тарифы действительны туда и обратно.
Эксперимент проводится только на внутрироссийских направлениях. Скидкой нельзя будет воспользоваться, например, для поездки в Калининград.
Сотрудники компании собирают статистику по продажам и, если спрос будет расти, планируют вводить новые направления.
Покупка и возврат
Билеты продаются на сайте РЖД, в кассах дальнего следования и в онлайн-приложении «РЖД пассажирам». Указав пункты отбытия и прибытия в нужные ему даты, пассажир увидит список всех возможных вариантов пути до места назначения. В перечне дополнительной информации будет примечание о доступности мест по невозвратному тарифу. Если они будут в наличии, то в специальной графе появится значок в виде билета с белым крестиком в нижнем правом углу.
При выборе места предоставляется информация о цене по обычному и сниженному тарифам. При выборе варианта со скидкой появится предупреждение о том, что возврат денег возможен в исключительных случаях, и их перечень. Если пассажир согласен, то может зарезервировать место как обычно.
При наступлении форс-мажора из списка исключений билеты можно вернуть, забрав деньги. Сдать их можно через сайт или в кассах РЖД. Однако нужно учитывать, что, если до поездки осталось меньше 1 часа, возврат делается только лично — нужно либо приехать с документами на вокзал, либо обратиться в одну из билетных касс.
