В связи с пандемией многие страны закрыли свои границы для туристов. Приобретенные туры отменены, а билеты на перелеты возвращаются компаниям. С такими же проблемами столкнулась и компания «Победа».
Истории из жизни
Клиенты желают вернуть свои деньги обратно, и их можно понять. История о том, как я возвращала деньги за невозвратные билеты, довольно поучительна. В моих планах была поездка в Италию в начале марта.
Письмо об отмене рейса на электронную почту я не получила и пребывала в недоумении, состоится мой рейс или нет. В личном кабинете бронь на полеты никто не отменял. Рейс на тот момент стоял в планах. Компания не сообщает об отмененных рейсах, я не первая, кто столкнулся с подобной проблемой. Пассажиры сами должны звонить в компанию и наводить справки. Вскоре выяснилось, что рейс действительно отменен, как и обратный. Средства были возвращены с условием покупки билетов на любое другое направление.
Возврат средств от «Победы»
Многие клиенты компании получили сообщения о том, что их рейсы не состоятся, а потраченные деньги возвращаются на личный счет в кабинете. Согласно сообщению, эти средства можно потратить на приобретение билетов в течение года. О возможном возвращении денег обратно на карту, с которой был произведен безналичный расчет, речь не идет.
Подобные письма вызвали неоднозначную реакцию. Большинство пассажиров в связи с тревожной обстановкой отказались от каких-либо поездок.
Официально же компания объявила о предоставлении новой услуги, позволяющей каждому клиенту при необходимости оформить возврат средств. За возврат средств необходимо оплатить 499 рублей за 1 рейс. Теперь от билетов можно отказаться в любое время после их бронирования. Бронь перестает действовать за два дня до вылета. Услуга предоставляется только вместе с бронированием.
Алгоритм возврата средств за билеты
Тем же, кто попал в неприятную ситуацию с билетами, специалисты советуют действовать по алгоритму:
- Дождаться момента, когда подтвердят отмену рейса на сайте или электронным письмом. При этом иногда сообщается какая-то дополнительная информация.
- После этого необходимо за возвратом денег обратиться к продавцу, данные о нем есть на билете.
- Чаще всего заявку на возврат оставляют в личном кабинете. С помощью писем и звонков вернуть деньги сложнее.
В течение 3 дней продавец должен дать ответ на обращение. Теперь, когда идет массовый возврат билетов, этот промежуток времени может быть увеличен. Большинство компаний сообщает о том, что их можно обменять в течение года. Также появилась информация, что стоимость за отмененные рейсы будет возвращаться автоматически, но ждать этого события придется достаточно долго.
Уже официально известно, что авиакомпания «Победа» объявила об отмене всех рейсов, начиная с 1 апреля по 31 мая. Скорость возврата денег зависит от продавцов билетов, так появилась информация о возвращении билетов, приобретены с помощью Тинькофф Травлена. На всю процедуру ушло около 5 дней.
Все что потребовалось клиенту, сообщившему об этом, — заполнить соответствующее заявление. Некоторые компании сообщают о возможности вернуть средства в течение 2 недель. Те, например, кто приобретал билеты на рейсы Победы через агента Kiwi.com, ответа на запрос пока не получили. В настоящий момент существует множество форумов, где люди, отменившие поездки, обмениваются информацией по этим вопросам.
